Analista de Ouvidoria

Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?

Vem fazer parte do time JadLog!!

Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

• Receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia.
• Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta.
• Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos.
• Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes.
• Direcionar as demandas entre as áreas internas da empresa para obtenção de subsídios.
• Estabelecer uma visão de procedência das manifestações e a aplicabilidade das resoluções com base nos subsídios obtidos.
• Monitorar os prazos de resposta das áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o denunciante.
• Contribuir para a preservação da reputação da marca.
• Responsável por fechar os indicadores da Ouvidoria e compartilhamento com os responsáveis.

• Assegurar que os acionamentos oficiais de rede estejam sendo apropriados para cumprir os prazos internos e externos de cada tratamento, bem como apresentar os relatórios da empresa e propor ações preventivas;
• Elaborar relatórios e análises pontuais, conforme os critérios normativos internos e aplicar técnicas do conteúdo disposto;
• Contribuir para a comunicação do estudo e da pesquisa de satisfação de clientes a partir de atuação com os demais setores da empresa;
• Apoiar a organização e o desenvolvimento de projetos para a implementação de produtos voltados à área de atendimento a todos os segmentos e linhas de negócio da empresa.
• Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das denúncias.
• Certificação em Ouvidoria ativa é necessária.
• Conhecimento de excel, power BI Intermediário

Local de trabalho: Jaraguá - Av. Jornalista Paulo Zing

Somos transportadores. Somos pessoas. Somos 5.000 colaboradores que tem como objetivo fazer chegar até você, sua encomenda. Somos mais de 2.700 carros, caminhões e carretas que coletam e entregam sua encomenda, seja qual for ela, pequena ou grande, com o melhor prazo, a melhor qualidade e total segurança, te informando sobre cada etapa.

Somos seus vizinhos. Estamos presentes em todo o território nacional com mais de 500 franquias e no mercado internacional em mais de 150 países. Somos o comércio do seu lado, com nossos mais de 3.000 parceiros Pickup.

Somos parte do maior grupo de gestão e logística da Europa. Somos DPD Group.

Somos jovens e crescemos mais de 40% ao ano.

Somos o melhor caminho entre você e sua encomenda. Entre você e sua entrega.