Analista de compliance - Ouvidoria

Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?

Vem fazer parte do time JadLog!!

Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.

• Receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia.
• Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta.
• Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos.
• Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes.
• Direcionar as demandas entre as áreas internas da empresa para obtenção de subsídios.
• Estabelecer uma visão de procedência das manifestações e a aplicabilidade das resoluções com base nos subsídios obtidos.
• Monitorar os prazos de resposta das áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o denunciante.
• Contribuir para a preservação da reputação da marca.
• Responsável por fechar os indicadores da Ouvidoria e compartilhamento com os responsáveis.

• Assegurar que os acionamentos oficiais de rede estejam sendo apropriados para cumprir os prazos internos e externos de cada tratamento, bem como apresentar os relatórios da empresa e propor ações preventivas;
• Elaborar relatórios e análises pontuais, conforme os critérios normativos internos e aplicar técnicas do conteúdo disposto;
• Contribuir para a comunicação do estudo e da pesquisa de satisfação de clientes a partir de atuação com os demais setores da empresa;
• Apoiar a organização e o desenvolvimento de projetos para a implementação de produtos voltados à área de atendimento a todos os segmentos e linhas de negócio da empresa.
• Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das denúncias.
• Certificação em Ouvidoria ativa é necessária.
• Conhecimento de excel, power BI Intermediário

Local de trabalho: Jaraguá - Av. Jornalista Paulo Zing

REFEIÇÃO NO LOCAL

CESTA BASICA (FISICA)

ASS MEDICA

ASS ODONTOLOGICA

SEGURO VIDA

GYMPASS

VALE TRANSPORTE

CONVENIO FARMACIA

Somos transportadores. Somos pessoas. Somos 5.000 colaboradores que tem como objetivo fazer chegar até você, sua encomenda. Somos mais de 2.700 carros, caminhões e carretas que coletam e entregam sua encomenda, seja qual for ela, pequena ou grande, com o melhor prazo, a melhor qualidade e total segurança, te informando sobre cada etapa.

Somos seus vizinhos. Estamos presentes em todo o território nacional com mais de 500 franquias e no mercado internacional em mais de 150 países. Somos o comércio do seu lado, com nossos mais de 3.000 parceiros Pickup.

Somos parte do maior grupo de gestão e logística da Europa. Somos DPD Group.

Somos jovens e crescemos mais de 40% ao ano.

Somos o melhor caminho entre você e sua encomenda. Entre você e sua entrega.